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1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Solo elige tu prenda, selecciona talla, agrégala al carrito y completa el checkout. Recibirás un correo de confirmación una vez que el pago haya sido aprobado.


2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de PagoNube y Mercado Pago, que permiten pagar con tarjetas de crédito, débito y otros métodos disponibles según la plataforma.
Casa Nuvée no almacena información bancaria.


3. ¿Mis pagos son seguros?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas certificadas (PagoNube y Mercado Pago), que utilizan sistemas de seguridad avanzados para proteger tu información.


4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega son estimados y dependen directamente de la paquetería asignada por Envío Nube (Estafeta, DHL o FedEx).
Casa Nuvée no garantiza fechas exactas de entrega.


5. ¿Puedo elegir la paquetería?

La paquetería se asigna automáticamente a través de Envío Nube según cobertura y disponibilidad. No es posible elegir una empresa específica.


6. ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Los retrasos pueden ocurrir por causas externas como alta demanda, clima o logística de la paquetería.
Casa Nuvée dará seguimiento, pero no se hace responsable por demoras atribuibles a la mensajería.


7. ¿Puedo cambiar mi prenda por otra talla?

Sí, los cambios por talla están permitidos, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.


8. ¿Aceptan devoluciones?

Solo aceptamos devoluciones cuando el producto tenga defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
No aceptamos devoluciones por talla, gusto personal o cambio de opinión.


9. ¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa o incorrecta?

Escríbenos a [email protected] dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo fotos claras del producto. Te indicaremos el proceso a seguir.


10. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, no es posible cancelar ni modificar pedidos, ya que el proceso de preparación inicia de inmediato.